Trudny klient

,,Klient w krawacie jest mniej awanturujący się”- jak radzić sobie w pracy z trudnym klientem.
Bez względu czy jesteś na początku swojego biznesu czy już zjadłeś na nim zęby, wiesz o czym mówię używając dwóch słów -TRUDNY KLIENT.  Zastanawiam się, co się z Tobą dzieje, kiedy zaczynasz myśleć o kliencie jak o swoim wrogu, musi Cię to dużo kosztować.  Zachowanie klienta to tylko wierzchołek góry lodowej ,a wszystko, co ma  na to wpływ  ukryte jest ,, pod powierzchnią” niewidoczną dla innych.  W tym nasz TRUDNY KLIENT niczym się od nas nie różni. Tam gdzie spotyka się  dwoje ludzie spotykają się ze sobą temperamenty, uprzedzenia,  doświadczenia życiowe, poglądy  itd.
W krótkim spotkaniu z klientem nie zastanawiasz się przecież nad tym wszystkim bo zwyczajnie nie masz na to czasu, niestety Twoje emocje mają inne zdanie i będą kierować  Cię w stronę ich rozładowania, a to wpłynie na zachowania i postawę wobec  klienta, wróć TRUDNRGO KLIENTA!

  • Na szkoleniu będziesz miał szanse popracować nad własnymi zasobami by lepiej radzić sobie z trudnościami w pracy. Nauczymy Cię jak opanować własne emocje, a płachtę na byka zmienić na wyrozumiałość i profesjonalizm.  Chcesz zaoszczędzić sobie nerwów i  czasu  a  klientowi  dać satysfakcję z rozmowy z Tobą i poczucie profesjonalizmu z jego obsługi? To dobrze się składa bo my to potrafimy i nauczymy Cię jak to robić. Tak są na to sposoby, dowiesz się jakie na naszym szkoleniu.

Program szkolenia

  1. Trudny klient – ,,Pokaż kotku, co masz w środku
  • trudny klient –skąd się bierze, czy istnieje?
  • podstawowy błąd atrybucji w pracy z klientem
  • typy temperamentalne -czy istnieją ,,trudne” charaktery?
  • rozpoznanie potrzeb klienta
  1. Komunikacja z klientem- ,,Uprzejmie informuję…”
  • rodzaje komunikacji  w obsłudze klienta
  • co utrudnia, co ułatwia pracę z klientem
  • jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia w obsłudze klienta
  • dostosowywanie „języka” do sposobu komunikowania się klienta
  • techniki-parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, odzwierciedlanie w pracy z klientem
  1. ,,Rzeczy niemożliwe wykonujemy natychmiast, cuda zajmują nam nieco  więcej”
  • sposoby radzenia sobie z klientem agresywnym, manipulującym, zastraszającym, wymuszającym
  • zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych- czyli co nas nie zabije to nas wzmocni!
  • gdy niemożliwe staje się możliwe, praca z klientem, gdy żąda rzeczy niemożliwych
  • techniki gaszące pożar-jak szybko i skutecznie rozładować napięcie klienta i przejść do konkretnego planu działania
  1. Moja osobista tarcza- własne zasoby w pracy z klientem
  • analiza mocnych i słabych stron
  • panowanie nad emocjami w pracy z klientem
  • reakcję na zasłużoną krytykę
  • nauka zachowań asertywnych

Istnieje możliwość  zwiększenia obszaru tematycznego szkolenia o  profesjonalną  mailową i telefoniczną obsługę  klienta.